گروه های مصرف کننده برای اطمینان از اینکه شرکت های مالی مشتریان را در اولویت قرار می دهند ، استقبال می کنند حقوق مصرف کننده

برنامه های جدید ناظران شهر برای وادار كردن شركت های مالی برای اقدام به نفع بیشتر مشتریان مورد استقبال گروه های مصرفی قرار گرفته است.

“وظیفه مصرف کننده” جدید که توسط اداره رفتار مالی (FCA) مشخص شده است در مورد طیف وسیعی از محصولات از جمله وام های رهنی ، اعتبار ، حقوق بازنشستگی و سرمایه گذاری اعمال خواهد شد و شرکت ها را ملزم می کند که به طور مداوم بر نتایج برای مشتریان خود تمرکز کنند.

تنظیم کننده گفت که برای بسیاری از شرکت ها ، این “تغییر قابل توجهی در فرهنگ و رفتار” نیاز دارد.

در عمل ، این می تواند به معنای مقابله با “جریمه وفاداری” باشد که مردم گاهی اوقات هنگام ارائه بیمه خود پرداخت می کنند یا به مصرف کنندگان کمک می کند تا معامله درست حساب جاری را انجام دهند.

FCA در گذشته کالاهایی را برجسته کرده است که از سوگیری های رفتاری افراد سوit استفاده می کنند ، مانند تمایل برخی به وام گرفتن بیش از حد و پرداخت کم کارت های اعتباری.

طبق این پیشنهادها ، که برای مشاوره تا پایان ماه ژوئیه پایان یافته است ، انتظار می رود شرکت ها تمام اقدامات منطقی را برای جلوگیری از آسیب های قابل پیش بینی به مشتریان انجام دهند و با حسن نیت عمل کنند.

آنها همچنین باید نشان دهند که مزایای محصولات در مقایسه با قیمت معقول است.

شلدون میلز ، مدیر اجرایی مصرف کنندگان و رقابت در FCA ، گفت: “ما می خواهیم بنگاه های اقتصادی خود را جای مصرف کنندگان بگذارند و از آنها بپرسند:” آیا من خوشحال می شوم که با رفتار من با مشتریان رفتار شود؟ “

“ما می خواهیم مصرف کنندگان بتوانند رفاه اقتصادی خود را پیش ببرند و آینده های مثبتی را برای خود و خانواده خود بسازند.”

قوانین جدید تا ژوئیه 2022 پیش بینی می شود.

FCA همچنین در حال بررسی مزایای بالقوه پیوستن حق عمل خصوصی به وظیفه جدید است که به مردم امکان می دهد شرکت ها را به دادگاه بکشند.

این پیشنهادها با استقبال Citizens Advice مورد استقبال قرار گرفت ، مبنی بر اینکه مصرف کنندگان با هزینه های بالای اعتبار و وفاداری به برخی مارک ها مورد سو استفاده قرار گرفته اند.

مدیر اجرایی آن ، کلر موریارتی ، گفت: “این پیشنهادات باید به مردم کمک کند تا در برابر محافظت محافظت شوند تا مقررات مجبور به بازی با محصولات کم طراحی یا شرکت هایی که به نفع منافع خود نیستند. مشتری ها

در ایمیل روزانه Business Today ثبت نام کنید

“آزمون واقعی در مورد چگونگی استفاده FCA از وظیفه مصرف کننده برای پیشگیری فعالانه از آسیب و مقابله با موارد نقض است.”

پیتر توتون از موسسه خیریه بدهی StepChange گفت که سازمان او به طور مفصل در حال بررسی پیشنهادات است.

وی گفت: “یك وظیفه موثر این پتانسیل را دارد كه به طور پیشگیرانه تغییرات واقعی را ایجاد كرده و از مصرف كنندگان آسیب پذیر بهتر محافظت كند.”

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *