کارکنان مرکز تماس از طریق وب کم برای “تخلفات” خانگی کنترل می شوند | کار از خانه

گاردین آموخته است که هزاران کارمند در یکی از بزرگترین شرکتهای مرکز تماس جهان تحت نظارت وب کم ها قرار دارند تا ببینند آیا غذا می خورند ، به تلفن هایشان نگاه می کنند یا میزهای خود را هنگام کار از خانه ترک می کنند.

به نشانه نبردهای احتمالی پیش روی نظارت بر کارکنان از راه دور پس از همه گیری ، Teleperformance – که حدود 380،000 نفر در 34 کشور جهان استخدام می کند و ده ها شرکت بزرگ انگلیس و ادارات دولتی را در میان مشتریان خود دارد – به برخی از کارمندان گفته است که وب کم های متخصص نصب شده برای بررسی “تخلفات” خانگی.

در حالی که این موارد تا حدی برای جلسات تیمی و آموزش استفاده می شود ، دوربین ها همچنین به یک سیستم هوش مصنوعی متصل هستند که به طور تصادفی نقض قوانین کار را در طول شیفت انجام می دهد. طبق اسنادی که برای کارمندان ارسال شده ، در صورت شناسایی ، عکس ثابت برای مدیر ارسال می شود و حداکثر تا 20 روز ذخیره می شود.

اگر کارگران لازم است میزهای خود را ترک کنند ، به عنوان مثال یک نوشیدنی بنوشند ، برای جلوگیری از گزارش تخلف ، باید “برنامه شکستن” را در برنامه کلیک کنند تا دلیل آن را توضیح دهند – به عنوان مثال “آب گرفتن”.

غذا خوردن در هنگام شیفت مجاز نیست ، به کارکنان گفته می شود. “اگر سیستم هیچ ضربه صفحه ای و کلیک ماوس را تشخیص ندهد ، در طول مدت خاص شما را بیکار نشان می دهد و به سرپرست شما گزارش می شود. بنابراین لطفاً از ایجاد مانع در بهره وری خود جلوگیری کنید. “

یک فیلم آموزشی در مورد سیستم وب کم ، که توسط گاردین مشاهده شده است ، می گوید: “رفتار کارکنان در زمان واقعی را کنترل و ردیابی می کند و هرگونه تخلف را در قوانین کاری از پیش تعیین شده تشخیص می دهد و هشدارهای واقعی را به مدیران می فرستد تا بلافاصله اقدامات اصلاحی را انجام دهند”.

این اقدام باعث هشدارهای اتحادیه ها و نمایندگان مجلس در مورد عادی سازی نظارت بر خانه توسط کارفرمایان در حالی که تعداد روزافزون کارگران از دفتر کار بودن دور می شوند.

این افشاگری ها پس از حدود 10 هزار Teleperformance آشکار شد به کارمندان انگلستان گفته شد که دوربین ها ، از جمله سیستم اسکن مبتنی بر هوش مصنوعی ، ماه آینده برای ادامه کار کارمندان در خانه نصب می شوند.

هنگامی که گاردین با آن تماس گرفت ، این شرکت گفت که اسکن از راه دور در انگلیس استفاده نمی شود. سخنگوی گفت: وب کم ها برای کارمندان انگلستان نمی توانند از راه دور کار کنند و فقط برای جلسات و آموزش و همچنین برای تماس های ویدیویی برنامه ریزی شده هنگامی که ناظران میز را برای دستگاههایی که به دلایل امنیتی داده مجاز نیستند ، مانند تلفن ها ، بررسی می کنند.

طبق این گزارش ، سطح نظارت از راه دور در سایر کشورها متفاوت است.

این شرکت مستقر در فرانسه با اینکه نام چندانی ندارد ، یکی از بزرگترین تأمین کنندگان خدمات تلفنی برون سپاری از جمله کمک به مشتری ، بازاریابی تلفنی و پشتیبانی فنی در جهان است.

در انگلیس مشتریان آن شامل بخشهای بهداشت و آموزش دولت انگلیس ، NHS Digital ، شرکت وامهای دانشجویی ، RAF و نیروی دریایی سلطنتی هستند. شرکتهایی که در آنها کار می کنند شامل Vodafone ، eBay ، Aviva ، Volkswagen و Guardian هستند. هیچ پیشنهادی وجود ندارد که هیچ یک از این افراد از برنامه ریزی سیستم نظارت جدید مطلع بوده و یا درگیر آن باشند.

تلقی می شود که Teleperformance سیستم نظارت کامل بر وب کم را در کشورهای دیگر که در آن فعالیت می کند ، ارائه می دهد. این شرکت از گفتن اینکه آیا هر یک از مشتریان انگلیس آن از کارکنان مستقر در مکان دیگری که ممکن است تحت نظارت باشند استفاده نمی کند.

طبق اسناد و ویدئوها ، به طور تصادفی در هنگام شیفت ، سیستم وب کم فضای کار را برای نقض مواردی از جمله “مفقود شدن از میز” ، “شناسایی کاربر بیکار” ، “استفاده غیر مجاز از تلفن همراه” و شخص دیگری که در آن اسکن می شود ، اسکن می کند. منطقه فضای کاری

دوربین ها همچنین با تشخیص چهره تنظیم می شوند تا بتوانند تشخیص دهند شخص دیگری پشت میز نشسته است. به کارمندان گفته می شود: “هرگونه تخلفی که توسط هوش مصنوعی شناسایی شود ، هشدار در زمان واقعی را برای سرپرست برای اقدامات بعدی ایجاد می کند.”

ادبیات این شرکت تأیید می کند که نمی توان خانواده یا سایر اعضای خانه را کاملاً از فضای کار دور کرد و گفت اگر “حضور آنها تشخیص داده نشود” تا زمانی که افراد در پس زمینه مستقیماً به صفحه نگاه نکنند یا خیلی نزدیک نباشند ، مدیران اقدامی نمی کنند. به آن “. برای جلوگیری از این کار ، از کارمندان خواسته می شود که صفحه نمایششان رو به دیوار باشد.

به کارکنانی که در شب کار می کنند دستور داده می شود که میز کارشان از نور کافی کافی برخوردار باشد تا اطمینان حاصل شود که دوربین می تواند آنچه را که اتفاق می افتد ببیند.

هوارد بکت ، دستیار دبیرکل یونیت ، گفت که اتحادیه “برای جلوگیری از هرگونه فشار برای عادی سازی نظارت بر خانه” مبارزه قانونی و صنعتی خواهد کرد.

اندی مک دونالد ، وزیر حقوق کار در سایه ، گفت که به ویژه هنگامی که شرکت ها برای ادامه کار خود به کارمندان خانه داری متکی بودند ، تحمیل “نظارت تهاجمی که باعث از بین رفتن حقوق آنها برای حفظ حریم خصوصی و ایجاد فضای ترس و بی اعتمادی شود” اشتباه بود. .

پس از اینکه گاردین از Teleperformance در مورد نگرانی های کارکنان انگلستان پرسید ، یک مدیر ارشد با کارمندان تماس گرفت تا توضیح دهد که آنها به طور تصادفی تحت نظارت قرار نخواهند گرفت ، و اضافه کرد که “بسیار ناامیدکننده” است که رسانه ها هشدار داده اند و این یک عمل ناشایست محسوب می شود. مشخص نیست که چرا در ابتدا به کارمندان انگلستان گفته شده است که انتظار سیستم جامع نظارت را دارند.

سخنگوی Teleperformance گفت این شرکت می خواهد هر گونه نگرانی را با کارگران در میان بگذارد و این سیستم وب کم “برای پاسخگویی به نگرانی های بزرگ انزوا ، عدم تعامل تیمی و پشتیبانی ، عدم دیدن کسی از یک روز به روز دیگر ، مطرح شده توسط کسانی که در خانه هستند “.

وی گفت: “ما کاملاً به آنها اعتماد داریم که کار خود را به روشی حرفه ای انجام دهند. ما نگرانی هایی را که شما مطرح کردید بسیار جدی می گیریم … زیرا آنها دیگر نمی توانند دور از حقیقت باشند. “

سخنگوی گفت ، هیچ کارمندی مجبور به کار در خانه نمی شود و بحث برای اطمینان خاطر آنها انجام می شود. با این حال “از اهمیت بسیار بالایی برخوردار بود که کارمندان ما در یک محیط دفاتر خانگی امن کار می کنند تا انتظارات مشتریان و مشتریانشان از سطح بالایی از حفاظت را هنگام پردازش اطلاعات شخصی آنها ، از جمله داده های شخصی حساس” برآورده کنند. او گفت.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *