شکایات بیش از تأخیر بازپرداخت های Utility Point وجود دارد | صورت حساب های انرژی

مندر دسامبر ، نگرانی های مربوط به تأمین کننده انرژی دو ساله Utility Point را پرچم گذاری کردم. مشتری برای دریافت 377 پوند اعتبار بدهکار بیهوده منتظر مانده بود. خط خدمات مشتری تماس را نمی پذیرفت ، گفتگوی زنده پاسخ نمی داد و ایمیل ها نادیده گرفته می شدند.

این امر شکایات خوانندگان دیگر را برانگیخت ، بسیاری از آنها با سرویس آنلاین “نگاهی به صورتحساب من” (بره) به تامین کننده منتقل شدند و به همه آنها مبلغ قابل توجهی بدهکار بودند.

در ژانویه ، یک کارمند Utility Point با ما تماس گرفت. به گفته افشاگر ، این شرکت با معاملات ردیابی چشم سفارشی را به خود جلب می کند و پس از آن بدهی های مستقیم را به صورت عمده ، بدون توجه به مانده اعتبار ، افزایش می دهد. منبع من به من گفت: “این جریان وجوه نقدینگی داخلی را افزایش می دهد و چون اکثر مشتریان از طریق Lamb وارد می شوند و بنابراین” منفعل “تعریف می شوند ، تا زمانی که Lamb آنها را به تأمین کننده جدیدی سوق ندهد ، افزایش را انجام نمی دهند.

“از آنجا که Lamb هزاران مشتری را در یک روز جابجا کرد ، که اکثر آنها به طور قابل توجهی بیش از حد مجاز شارژ شده بودند ، Utility Point منابعی برای بازپرداخت آنها در طی 10 روز مورد نیاز تنظیم کننده ، Ofgem نداشت. مشتریان مداوم وضعیت بدتری هم دارند. اگر آنها درخواست بازپرداخت کنند ، نادیده گرفته می شوند. ” منبع گفت ، خط تلفن بسته شده است ، زیرا تعداد مشتریانی که تماس می گیرند. از آن زمان دوباره احیا شده است.

Utility Point اتهامات را رد می کند. این به من گفت که بدهی های مستقیم به صورت جداگانه بررسی می شود و به افزایش مصرف به عنوان مشتری از خانه کار می کند. این س Askال در مورد تأخیر در بازپرداخت اعتبارات ، افزایش تقاضای تماس با مردم برای پرداخت قبوض را مقصر دانست و ادعا کرد که برای حفظ امنیت کارکنان خط تلفن آن بسته شده است. این دفتر گفت: “Utility Point به دقت در صورتحساب خود افتخار می کند و از تعهدات خود برای اطمینان از اینکه مشتریان فقط هزینه انرژی مصرفی خود را پرداخت می کنند ، پشتیبانی می کند.”

دادستان انرژی تأیید کرد که شکایات مربوط به Utility Point از ماه دسامبر به طور قابل توجهی افزایش یافته است ، بیشتر در مورد صورتحساب.

چرا این موضوع برای بقیه ما اهمیت دارد؟ جبران هزینه های اضافی پرداختی ، مشكلی را در سراسر بخش اثبات می كند و اگر شركت شكست بخورد ، همه ما باید قبض بازپرداخت مشتریان متضرر را پرداخت كنیم.

هفته گذشته ، Ofgem گفت که در حال رایزنی درباره پیشنهادات محدود کردن میزان اعتباری است که تامین کنندگان می توانند پس از کشف اینکه در مجموع 1.4 میلیارد پوند از مازاد پرداخت در اکتبر 2018 نشسته اند ، محدود کنند. این گزارش گفت که “با مکالمه” در گفتگو است در مورد هرگونه تحقیق اظهار نظر نکنید

لمب گفت این ادعا درباره افزایش عمده بدهی های مستقیم را بررسی خواهد کرد. در این گزارش آمده است: “ما ناامیدی مردم را با مدت زمانی که برای بازپرداخت طول می کشد مشترک داریم” “ما در حال گفتگو مداوم با Utility Point هستیم تا سعی در سرعت بخشیدن به روند کار داشته باشیم تا اعضا ، که ما از Utility Point دور شده ایم ، در اسرع وقت پول خود را دریافت کنند.”

در صورت نیاز به کمک ایمیل [email protected] را ارسال کنید. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار به شرط و ضوابط ما بستگی دارد

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *